Sei a casa, suona il corriere e finalmente è arrivato l’acquisto online che aspettavi con ansia. Corri ad aprire il pacco, ma… resti deluso, perché non è ciò che ti aspettavi?

A quel punto non sai come fare, anche perché pensi “Ormai ho aperto il pacco..”

Calma, abbiamo una buona notizia: Puoi effettuare il reso e riavere indietro i tuoi soldi!

Vediamo quando e in che modo:

Il consumatore ha diritto al recesso.
(dall’art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo).
Cosa significa? In poche parole, puoi cambiare idea e mandare indietro il prodotto acquistato, verrai rimborsato e le uniche spese a carico del cliente saranno quelle del reso del prodotto ordinato.

14 giorni per cambiare idea, da quando partono?
Il Codice del Consumo stabilisce che il consumatore che ha effettuato un acquisto online, può beneficiare del diritto di recesso, senza bisogno di fornire alcuna motivazione. Non deve inoltre sostenere alcun costo aggiuntivo, se non quello necessario alla restituzione del prodotto. Tutto questo nel termine di 14 giorni che partono dal giorno in cui il consumatore ne acquisisce il possesso fisico del bene.

Come effettuare il reso del tuo acquisto online?
In caso sussistano le condizioni per esercitare il diritto di reso del tuo acquisto online, ti basterà comunicarlo al venditore per iscritto inviando una mail a shop@hairco.it con le tue coordinate bancarie.
Il commerciante dovrà allora provvedere al rimborso del prezzo, entro 14 giorni, mediante lo stesso metodo di pagamento con cui hai fatto l’acquisto.

Quando non è consentito il reso dell’acquisto online:
- Per i contratti di servizi, a seguito della completa prestazione del servizio, allorquando l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto;
- Quando l’oggetto della fornitura siano beni/servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare;
- Quando la fornitura concerne beni confezionati su misura o personalizzati;
- Nel caso di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- Per la fornitura di beni sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o che siano stati aperti dopo la consegna;
- Per la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente legati ad altri beni;
- Per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
- Nei contratti in cui il consumatore abbia specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione;
- Nei casi di fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
- Nella fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
- Nei contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;
- Nella fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto prevedi una data o un periodo di esecuzione specifici;
- Nella fornitura di contenuto digitale, se l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso di rinuncia al diritto di recesso.

E se il prodotto è difettoso?
(dall’art.128 all’ art. 135 Codice del Consumo)
E’ infine importante ricordare che i 14 giorni per esercitare il diritto di reso dell’acquisto online valgono nel caso in cui si è semplicemente cambiata idea. Se invece vuoi restituire il prodotto perché difettoso, valgono le norme sulla garanzia, quindi hai sempre due anni di tempo per contestare il difetto e chiedere di riparare o sostituire il bene!
Il consumatore è tenuto ad inviare una mail a shop@hairco.it indicando il danno.
Il team Hair&Co. ti guiderà per la risoluzione del problema.